苦情処理について

当社は、お客さまからの苦情やお客さまとの紛争の処理について真摯にかつ適切に対応するよう、金融商品取引法第37条の7第1項第3号ロの規定に基づき、次に掲げる体制を整備しております。

当社は、お客さま等からの苦情のお申出に対して真摯に、また迅速に対応しお客さまのご理解をいただくよう努めます。
当社の苦情等の申出先は、以下の連絡先となります。

TEL
03-6427-3515( 受付時間 12:00~20:00 )
FAX
03-6427-3987
MAIL
お問合せフォーム

苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。

  1. お客さまからの苦情等の受付
  2. 社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
  3. 解決案のご提示・解決

当社は、上記により苦情の解決を図る他に、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。
この団体は、当社が加入しています一般社団法人 日本投資顧問業協会から苦情の解決についての業務を委託しており、お客さまからの苦情を受け付けています。この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申出ください。

特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター

住所
〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-13
電話
0120-64-5005(フリーダイヤル)(9:00〜17:00 土日祝日お休み)

同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会ください。

  1. お客さまからの苦情の申立
  2. 社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
  3. お客さまと会員業者との話合いと解決

紛争解決措置について

当社は、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。同センターは、当社が加入しています社団法人日本証券投資顧問業協会からあっせんについての業務を受託しており、あっせん委員によりあっせん手続きが行われます。
当社との紛争の解決のため、同センターをご利用になる場合は、上記の連絡先にお申出ください。

同センターが行うあっせん手続きの標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会ください。

  1. お客さまからのあっせん申立書の提出
  2. あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
  3. お客さまからのあっせん申立金の納入
  4. あっせん委員によるお客さま、会員業者への事情聴取
  5. あっせん案の提示、受諾
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